我們秉持金融友善及誠信經營的精神，持續推動公平待客、普惠金融、保護消費者權益和提升金融服務可及性。我們領先業界建置多元數位身分驗證機制，率先推出FIDO數位驗證服務，讓客戶以指紋或臉部辨識完成身分驗證與交易。此外，我們還增加圖形驗證碼語音導讀，配合視障者鍵盤操作習慣，以鍵盤TAB鍵加ENTER鍵取代手動點選登入，預估一年有超過60萬人次使用者受惠，打造無障礙數位體驗。
我們首創理賠人員全方位發展與精英培訓計畫，透過完善制度大舉召募優秀理賠人才，以專業經驗陪伴保戶走過人生不同階段，讓保險不僅是生命保障。同時，我們持續優化理賠流程，全面導入AI智能加速理賠服務節點作業時間，2024年理賠作業自動化比例達到95.8%，創新科技帶給保戶全新服務體驗。
為強化金融消費者保護，我們開發「財富守門員桌遊課程」搭配啟動「巡迴列車計畫」，以創新方式結合實務，讓學生在遊戲中學習面臨可能會產生詐騙的情境，提高風險意識，並運用前後評測驗證學生的學習成效，期待每場教學可以提升學生反詐騙意識達50%以上，再透過學生將金融知識傳遞至家庭中的父母長輩，進一步強化社會對金融知識的理解與應用。
我們積極響應普惠金融政策，建構友善服務及措施，在金融知識普及、低碳及永續發展議題上，持續發揮企業影響力，發揚「光無所不在，心與你同在」的企業精神。我們堅持不斷創新、提高服務品質、保護消費者權益，將金融服務延伸到更多需要幫助的人群中，創造更美好的未來。
